سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات، تختلف سياسة المحمصة حسب نوع المنتج المطلوب:
المنتجات الغذائية (القهوة، الجرانولا، الحلويات): لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
الأدوات والمعدات: يمكن إرجاعها أو استبدالها خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج جديداً، غير مستخدم، وبحالته وتغليفه الأصلي.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع (ما لم يكن الخطأ بسبب المتجر).
المنتجات المتضررة أو الخاطئة:إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق لما طلبته، يمكنك إعادته بنفس حالته وتغليفه خلال 24 ساعة من استلامه. سيقوم المتجر بفحص المنتج واتخاذ إجراءات الاستبدال الفورية عند ثبوت الخلل.
مدة استرداد المبلغ:يتم إرجاع المبلغ المدفوع (بعد الموافقة على الطلب) بنفس طريقة الدفع الأصلية، وتستغرق العملية من 24 ساعة إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنوك.